POLITICA ENTREGA DE MERCANCIA

ASTUR MARKETING S.L.U da por entendido que al momento de comprar
cualquiera de nuestros productos y servicios el cliente acepta los términos,
condiciones y políticas de entrega especificados a continuación:
1. CONFIDENCIALIDAD: ASTUR MARKETING S.L.U garantiza la seguridad de la
información de nuestros clientes, la cual viaja de manera encriptado a nuestro sitio
software administrativo y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por
agentes externos a nosotros.

2. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS: Está sujeta a, demoras de envío por parte de nuestras
marcas o productos que se manejan exclusivamente sobre pedido.
La reserva de productos se realiza estrictamente con anticipo mínimo del 40% del
valor total del producto. No se realiza la facturación de un producto cotizado con
días de anticipación, se hará únicamente al momento de confirmar la
disponibilidad, y el pago total de la mercancía.

3. HORARIOS DE ENTREGA:Horario de despachos: 08:00 a.m. – 12:30 p.m. / 2: pm – 5:00 p.m.
Si el pedido se realiza antes de la 12:00 p.m. el plazo de entrega es de 1 día
hábil. Para ciudades principales el plazo de entrega es de 2 días hábiles, para el
resto del país es hasta de 4 días hábiles (Esto depende de la empresa transportadora
y el estado de las vías). La entrega es puerta a puerta brindamos cobertura en todos
los municipios de España, a través de transportadoras aliadas como Correos,Gls,Seur entre otros.
El plazo de entrega se cuenta a partir de la confirmación de la compra y del estado
de cartera de cada cliente. Para las compras realizadas los días sábados, domingos
o festivos, por página WEB se contará el tiempo de entrega a partir del siguiente día
hábil de la confirmación de la compra. En casos extraordinarios se deberá agregar
un día más a la entrega ya que los productos pueden estar en Bodega, todo previa
información al cliente.

Se da por entendido que el cliente acepta que debe haber alguien para recibir el
pedido dentro de este rango de tiempo, así mismo el cliente acepta que en caso de
necesitar un horario más cerrado o una hora específica deberá ponerse en
contacto con el asesor comercial vía telefónica para verificar la posibilidad de esto.
ASTUR MARKETING S.L.U no aceptará compromiso de horarios especiales que
el cliente escriba en los campos del correo de pedido y solo atenderá como
compromiso lo marcado en el campo definido para este (rango de horario).

4. PAGOS: Estos son acordes a la negociación estipulada en el formato de Cotización interna CE-F006
con los Asesores Comerciales de ASTUR MARKETING S.L.U, quien por medio de correos definen
estas y dan vía libre al área de almacén y despachos, todo en acuerdo mutuo con el cliente y estado
de cartera para aquellos ya existentes.

5. POLÍTICAS DEL PEDIDO: El cliente deberá proporcionar los datos completos del
domicilio de destino, Bajo ninguna circunstancia ASTUR MARKETING S.L.U hará
investigación de domicilios particulares, casas, apartamentos o lugares de vivienda
que por su naturaleza son privados, al igual que a teléfonos celulares.
ASTUR MARKETING S.L.U se reserva el derecho de entregar información al
cliente en caso de que este haya incurrido en entrega de información parcial o
engañosa de su identidad.

6. ENTREGAS: En caso de estar un familiar o un trabajador del lugar ya sea casa u oficina se
dejará con el que reciba el producto en el domicilio, firmando este de
responsable, el conductor tomará nota de quien lo recibió, la hora y el
parentesco con el destinatario, en caso de ser el lugar de trabajo se tomará
el nombre del recepcionista o guardia en su defecto.
En caso de no haber nadie en el lugar de entrega indicado el conductor no
podrá esperar para cumplir con dicha entrega del pedido, la empresa
transportadora reprogramara nuevamente la entrega para el siguiente día
Hábil, un funcionario de ASTUR MARKETING S.L.U se comunicara con el
cliente para notificarle la novedad en la entrega y la nueva programación
para la entrega del pedido.
En caso de no haber ninguna persona para recibir el producto, se
reprogramara nuevamente la entrega y se le notificará al cliente.

7. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES: ASTUR MARKETING S.L.U dispone de un plazo
para devoluciones de 5 días calendario a partir de la fecha en que la
transportadora entrega el pedido en la dirección indicada, debe notificar a nuestro
equipo de Servicio al Cliente y/o asesor comercial acerca de la devolución, antes
de que se cumplan los 5 días hábiles de la entrega a través de alguno de estos
canales llamando a la línea (+34) 625.951.582, establecer comunicación con
el asesor que lo atiende, enviando correo electrónico.
Para hacer la devolución del envío puede utilizar el mismo empaque en que entregó
el pedido o utilizar un empaque de su preferencia, sin embargo es importante que
este sea el adecuado según la naturaleza del producto, para no se vea afectado
durante el proceso de transporte. La guía queda establecida según lo acordado
con el asesor que le atiende, para definir el costo del flete y de quien lo debe asumir.
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido
utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debe
introducirlas en el empaque.
Una vez recibido el producto en nuestra bodega, se verificará las condiciones del
mismo y de acuerdo con los resultados, se procederá con el trámite de garantía o
cambio del producto determinado por el departamento de Servicio Técnico.

8. CANCELACIONES: Debido a la naturaleza de nuestros productos tratamos de
concientizar a los clientes de esta situación entendiéndose que son productos
especiales además de que nuestros estándares de calidad y la exclusividad de
dichas marcas nos hacen una empresa muy seria en este tema.
9. NO PREVISTOS: Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas
por el área Comercial de ASTUR MARKETING S.L.U basándonos en la filosofía
de máxima satisfacción con el cliente, el cumplimiento de nuestras entregas está
sujeto a agentes externos que en ocasiones nos impedirán cumplir con nuestro
propósito.